VPN 疑難排解指南

將「無法連線」拆解成可檢查的狀況

完全無法連線，可能是用戶端無法啟動、訂閱中沒有線路，或是選取線路後一直停在連線中。這些狀況並非同一層的問題。先記下介面顯示的原文，確認異常發生在開啟軟體、更新設定，還是建立連線的階段。如果用戶端根本沒有載入線路，請先查看訂閱更新章節；此時反覆切換代理模式，無法補回缺少的設定。

接著中斷用戶端連線，檢查目前的網路是否正常。用瀏覽器開啟平常可直接瀏覽的網站，再確認系統是否有尚未完成的網路登入頁面。飯店、商務場所和公共網路可能要求先在瀏覽器中接受連線規範。基礎網路尚未連通時，用戶端也無法建立外部連線。不要直接判定訂閱已失效，更不必急著刪除帳戶或重新付款。

區分單一線路與整體連線環境

在使用者面板確認目前的訂閱狀態、剩餘流量與有效期限，再回到用戶端手動更新設定。月訂閱流量從開通日算起，每月重置，並非每個月初統一重置；流量包用完為止，永久不會過期。若帳戶狀態正常，請保留目前的錯誤訊息，改選其他地區或類型的線路。只更換線路，不要同時換網路，才能確認結果是否由線路變更造成。

如果只有某條線路失敗，其他線路能開啟相同目標，檢查重點應轉向該線路與目前網路的組合。記下地區、線路名稱與類型，暫時改用可連線的替代線路。如果所有線路都失敗，則維持同一條線路，改用另一種可連線的網路進行比較。換網路後恢復，通常表示原本的連線環境、驗證狀態或網路政策值得進一步檢查，但還不能據此定論伺服器端的狀態。

檢查權限、殘留代理與安全提示

查看系統是否允許用戶端新增網路設定，相關背景元件是否遭停用。出現系統授權對話框時，先確認申請者確實是正在使用的用戶端，再依平台提示操作。不要從陌生網頁下載所謂的修復元件。若之前使用過其他代理軟體，請正常結束其他軟體，並檢查是否留下系統代理；多個工具同時接管網路，可能會把請求送到已停止運作的本機連線入口。

安全軟體提示封鎖時，先查看遭封鎖的對象、檔案路徑與原因，不要直接關閉整套防護。公司管理的裝置也可能套用統一網路政策，個人無法變更的設定應請裝置管理員確認。若用戶端提示服務或驅動程式啟動失敗，可先完整結束程式再重新開啟，並依系統要求重新授權。重新安裝應列為後續措施；操作前請確認能重新取得訂閱，並保存必要的診斷資訊。

建議檢查順序：基礎網路 → 帳戶狀態 → 是否載入設定 → 單一線路比較 → 不同網路比較 → 系統權限。每一步都保留結果，避免把不同問題混在一起。

何時應停止反覆嘗試本機修復

如果基礎網路正常、帳戶可用、設定更新成功，而不同地區的線路在不同網路下仍出現相同錯誤，就適合提交客服工單。附上用戶端與系統資訊、錯誤原文、發生階段，以及已完成的比較結果。若錯誤明確指向憑證或裝置時間，請先確認系統日期、時間與時區是否自動同步；不要略過憑證檢查強行連線，以免掩蓋真正的設定或安全問題。

連線恢復後，也要開啟先前失敗的目標進行確認，不要只看狀態標籤是否變色。若用戶端顯示連線成功，但網頁仍無法開啟，請繼續閱讀下一章，不必從頭重做帳戶檢查。想先了解線路差異，可查看線路頁面；需要重新進行首次設定時，請回到快速入門。將設定流程與異常診斷分開，後續排查會更清楚。

連線狀態不代表目標網站一定能開啟

用戶端顯示已連線，通常只能表示相關網路元件已啟動，或已建立某條連線；不代表每個應用程式都會經過代理，也不保證目標網站接受目前的出口。先比較不同目標：是所有網頁都無法開啟，還是只有特定網站失敗；是瀏覽器出問題，還是桌面應用程式也無法使用。將錯誤區分為網域解析失敗、連線逾時、憑證提示與網站主動拒絕，才能決定接下來要檢查哪一層。

先用同一個瀏覽器開啟原本可直接瀏覽的網站，再開啟需要經由國際線路存取的目標。如果啟用用戶端後，連基礎網站也無法瀏覽，應優先檢查系統代理、分流模式與 DNS。若只有某個目標失敗，先保留錯誤頁面，再確認同一條線路上的其他目標。不要因為一個網站無法開啟，就判定所有線路都無法使用；目標網站維護、帳戶權限與地區規則也可能造成類似狀況。

確認系統代理與連線模式

檢查用戶端是否已啟用系統代理，以及系統代理位址是否指向目前正在執行的用戶端。不要憑經驗手動填入本機連接埠，應以用戶端實際顯示的資訊為準。有些應用程式遵循系統代理，另一些則使用獨立連線方式；因此，瀏覽器恢復正常並不能證明所有軟體都走相同路徑。若用戶端提供虛擬網卡模式，可先了解其權限與影響範圍，再用來比較，而不是一開始就同時啟用所有接管功能。

分流規則也會影響結果。規則模式可能讓部分網域直接連線，暫時切換至全域模式，有助於判斷是否為規則遺漏。如果全域模式恢復正常、規則模式仍失敗，接下來應檢查目標網域及相關資源網域的規則比對，而不是一直更換出口。測試完成後請恢復日常模式，避免讓所有本地服務都經過代理。全域模式只是定位問題的方法，不能取代針對應用程式逐一確認規則。

依錯誤類型選擇下一步

網域無法解析，請查看 DNS 章節檢查解析器與用戶端日誌；連線逾時，則比較其他線路與其他網路；出現憑證錯誤，先確認系統時間、目標網域與網路登入頁面。不要在來源不明的跳轉頁面輸入帳戶資料，也不要安裝來路不明的根憑證來消除提示。若網站明確回報地區或帳戶限制，請依目標服務的規範處理；網路連線本身無法取代帳戶資格。

網頁標題已顯示，圖片卻一直載入失敗或無法登入，常見原因是主頁與資源請求走了不同路徑。可透過瀏覽器開發者工具的網路面板查看失敗請求的網域及錯誤類型。只記錄必要的網域與狀態，不要公開完整請求標頭、工作階段資訊或含有授權參數的網址。需要向客服說明時，描述「頁面已開啟，登入資源逾時」等具體階段，比只說「網站不能用」更容易定位。

先確認請求是否經過用戶端，再判斷出口能否連線至目標。系統代理、虛擬網卡與規則模式是不同的檢查面向，不要在同一輪測試中全部變更。

排除瀏覽器個別設定的干擾

瀏覽器擴充功能、獨立代理設定、安全 DNS 與快取，都可能使結果與系統設定不同。可建立暫時的瀏覽器工作階段進行比較，暫時停用明確與網路相關的擴充功能，再重新開啟相同目標。無痕視窗不一定會停用所有擴充功能或系統設定，不能視為完全乾淨的環境。若換另一個瀏覽器就正常，應優先比對瀏覽器本身的設定，而不是重新安裝整個用戶端。

恢復後，請分別確認網頁、登入操作與實際使用的應用程式。若想進一步檢查「狀態正常但流量沒有經過線路」，可閱讀出口 IP、DNS 與應用程式分流驗證教學。需要聯絡客服時，說明失敗網域、錯誤原文、代理模式，以及切換模式後的差異即可；不必一併提交私人瀏覽紀錄或完整帳戶頁面。

先確認是哪個環節變慢

網頁首次開啟緩慢、影片緩衝、檔案下載慢與互動反應遲鈍，背後可能是不同瓶頸。首次開啟牽涉網域解析與建立連線；持續下載較仰賴可用頻寬；線上互動則對延遲、抖動與封包遺失更敏感。先用實際操作描述問題，例如「頁面文字先出現，圖片一直載入中」，不要只寫「速度不好」。用戶端清單中的單次測試結果，也不能取代完整應用程式連線過程的實際表現。

先檢查本機網路是否同時有下載、雲端硬碟同步、系統更新或其他裝置占用頻寬。無線網路也會受訊號、干擾與基地台負載影響。保持目前線路不變，暫停已知的大流量工作，再重試原本的操作。如果情況允許，可比較另一種連線方式。只有基礎網路表現穩定，才能進一步判斷瓶頸是否位於國際連線、出口或目標服務，避免把本機壅塞誤認為訂閱問題。

以相同條件比較線路

使用相同目標、相同應用程式與相近的使用條件比較不同線路，避免一條線路測影片、另一條測下載。地理距離僅供參考，距離較近不代表電信業者的路由一定較短。IEPL 專線、中轉與直連的路徑安排各不相同，實際表現還取決於本機網路、線路本身與目標服務。可先在適用地區內切換線路類型，再決定是否更換出口地區。

不要連續進行大量測速，或反覆重新載入長影片來觀察變化；這會增加流量消耗，也容易受到快取與平台自動調整畫質的影響。更合適的方式是使用日常任務，記錄使用時段、所選線路、失敗階段與實際感受。若必須參考測速結果，應註明測試目標與環境，不能把單次結果延伸成所有應用程式的速度保證。

尖峰時段要記錄時間因素

如果白天正常、晚上集中卡頓，先確認同一時間的基礎網路是否也變慢。共用網路、家中裝置集中使用與跨區域線路壅塞，都可能同時發生。保持應用程式與目標不變，比較不同類型的線路，記錄哪些組合恢復正常、哪些仍然失敗。只是不斷重新啟動用戶端，通常無法解決時段性壅塞，還會中斷原本可供判斷的連線狀態。

切換線路後，不要只看網頁剛開啟的瞬間。影音服務可能沿用舊連線或快取，檔案下載也可能繼續使用先前建立的工作階段。切換完成後，重新開啟測試工作，再觀察實際過程。若只有直播卡頓、隨選影片正常，也要考慮直播緩衝空間較小、賽事期間目標負載較集中等差異；不能以隨選影片可用，就推斷直播也會同樣順暢。

不要混淆方案流量與速度問題

月訂閱方案分別為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。此處流量代表可用容量，不是速度指標；容量較大不代表速度一定較快。想比較用量與計費方式，可至方案價格頁確認。若帳戶顯示流量已用完，應先處理用量問題，而不是繼續調整解析器或反覆切換地區。

提交速度問題時，請提供發生時段、網路類型、線路名稱、目標應用程式，以及更換線路或網路後的變化。不要只附上一張缺少背景資訊的測速截圖。體育直播的選線條件可參考低延遲與賽事尖峰時段的線路選擇；商務旅行網路的基本排查可參考飯店網路與跨國辦公情境。

先確認是哪一層中斷

斷線可能表現為用戶端狀態關閉、線路仍顯示已連線但應用程式逾時，或只有某個長連線工作中斷。先記錄斷線時用戶端是否仍在執行、系統網路是否切換，以及其他應用程式是否也失去連線。若介面仍顯示已連線但請求失敗，請搭配網頁存取與 DNS 章節排查；若用戶端遭系統關閉，應優先檢查背景執行與電源管理，而非先更換訂閱。

留意斷線是否總是在鎖定螢幕、切換應用程式、裝置休眠、從 Wi-Fi 切換至行動網路，或離開原本的基地台後發生。網路切換會改變既有連線路徑，進行中的工作階段不一定能原樣延續。請區分「切換後短暫重新連線，接著恢復」與「切換後一直無法重新連線」。這兩種狀況對排查的意義不同，提交客服工單時也應分別描述。

行動裝置優先檢查系統背景限制

Android 裝置可在系統應用程式設定中查看用戶端的電池使用量與背景活動權限。不同裝置的選單名稱可能不同，請以系統實際介面為準。若系統將用戶端設為嚴格省電模式或限制背景網路，可依個人使用需求調整，再測試鎖定螢幕後的狀況。不要為了讓程式持續執行而關閉所有應用程式的電源管理，也不要安裝來源不明的背景增強工具；先確認調整的對象確實是正在使用的用戶端。

iOS 應檢查系統中的 VPN 設定是否仍指向目前使用的用戶端，以及是否有其他工具留下連線設定。系統允許的網路延伸功能與一般應用程式不同，不能只因切換到背景就判斷連線已中斷。鎖定螢幕後若只有某個應用程式沒有反應，先重新開啟該應用程式並檢查連線狀態；若系統中的 VPN 狀態也同時關閉，請記錄當時的網路切換狀況與系統提示。

桌面版檢查休眠與網路元件衝突

Windows、macOS 與 Linux 在休眠喚醒後，網路介面、路由與解析狀態可能需要重新建立。先確認系統已恢復正常連網，再讓用戶端重新連線。若每次喚醒後都失敗，但手動重新連線便恢復正常，表示問題可能與系統恢復流程有關。保存喚醒前後的狀態與錯誤訊息，比反覆重新安裝更有幫助。也請檢查系統代理是否仍指向已結束的本機程序。

多個 VPN、代理、虛擬網卡或企業安全元件同時執行，可能爭用路由與網路接管權限。排查時，請正常結束非必要工具，只保留目前需要的網路元件，再重現問題。受管理的裝置不能擅自關閉組織要求使用的軟體，應先詢問管理員。若停用某個工具後恢復正常，也只能說明可能有相容性問題，不應因此刪除不熟悉的系統服務或驅動程式。

「允許背景執行」只影響裝置端條件，不代表線路不會中斷。鎖定螢幕、休眠、網路切換與目標服務逾時，都應分別驗證。

依重現條件決定處理方式

若只有某條線路頻繁中斷，請保持裝置與網路不變，改用其他線路執行原本的工作進行觀察。若所有線路都在同一網路環境下斷線，則更換網路比較。若只有特定應用程式中斷，而瀏覽器與其他工作正常，應進一步檢查應用程式分流、工作階段逾時與目標服務狀態。每次只改變明確的變數，才能避免把偶然恢復誤認為某項設定已解決問題。

不要盲目修改 MTU、連線逾時或底層傳輸參數。相關參數須依據特定用戶端與網路狀況判斷，照抄設定可能影響原本正常運作的應用程式。如果客服要求測試某項參數，請先保存原始值、確認測試目標，並在測試後決定要保留或還原。一般使用者可先檢查權限、背景限制、網路切換與替代線路，再提交附有背景資訊的診斷結果。

適合提交客服工單的情況包括：相同操作能穩定重現斷線；鎖定螢幕後用戶端持續退出；不同網路下仍出現相同斷線錯誤；或斷線恢復後系統網路也無法正常使用。請附上觸發操作、前景或背景狀態、系統提示與恢復方式。只需提供相關錯誤片段，不要整包上傳私人檔案。若已找到可用的替代線路，可先維持日常使用，再繼續定位原本的問題。

先分清取得、更新與使用

訂閱連結供用戶端取得帳戶對應的設定；取得訂閱、下載設定與連線至線路是不同的操作。更新失敗不一定代表已儲存的線路立刻無法連線；舊設定可能仍可使用，但線路異動無法同步。反過來說，更新成功只代表用戶端已取得設定，不代表其中每條線路都已在目前的網路環境下驗證通過。先記錄失敗發生在哪個操作，避免把訂閱問題誤認為線路連線問題。

從使用者面板確認帳戶與方案狀態，再依面板提供的方式取得訂閱。無需電子郵件地址，使用者名稱 + 密碼即可註冊；已有帳戶請使用原帳戶登入，不要為了處理設定錯誤而反覆建立新帳戶。訂閱是帳戶的存取憑證，不應張貼在公開討論區，也不要輸入陌生的轉換網站。排查截圖務必遮住連結中的授權參數與個人工作階段資訊。

從錯誤訊息判斷下載是否完成

如果提示網路逾時或無法解析訂閱網域，先確認基礎網路能否開啟使用者面板，再比較中斷連線與使用目前可用連線時的更新結果。有些環境中，用戶端會使用自己的網路設定執行更新，未必與瀏覽器相同。能開啟面板但無法更新，只能表示瀏覽器連線路徑可用；仍須檢查用戶端的更新請求是否經過錯誤的本機代理，或已失效的線路。

如果提示不支援設定格式、解析失敗或缺少欄位，請優先檢查匯入方式是否符合用戶端格式。不要把網頁網址當成訂閱連結，也不要將連結複製成含有引號、換行或額外說明文字的內容。請優先使用面板提供的對應用戶端匯入入口。手動複製時，確認開頭與結尾是否完整，但不要在公開求助時貼出完整內容來證明複製無誤。

處理舊設定、空白清單與重複匯入

更新完成卻看不到線路時，先確認目前啟用的是剛更新的設定，而不是同名的舊設定。用戶端可能同時儲存多個設定，匯入成功後仍停留在原本的設定群組。請查看設定清單中的目前項目，再確認是否需要展開線路清單。若只顯示部分線路，也應檢查是否啟用了篩選或收藏檢視。尚未確認目前設定前，不要刪除所有舊項目，以免失去可用的回復方式。

如果同一帳戶在其他裝置可以正常更新，但這台裝置始終失敗，可比較匯入方式、用戶端設定與本機網路。保留舊設定，建立一個名稱清楚的測試設定進行匯入，確認成功後再清除重複項目。若所有裝置都收到相同的帳戶或訂閱錯誤，應轉而檢查面板狀態並聯絡客服，而不是在每台裝置上分別重新安裝。重複送出請求也不會自動修復帳戶端的異常。

https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN

上方網址僅用來說明訂閱連結的形式，不是 YuanVPN 的真實訂閱，也不能匯入使用。實際操作請回到面板取得訂閱。連結中的授權部分具有存取權限，不應出現在客服工單標題、公開截圖或共用文件中。客服需要確認帳戶時，依工單中的要求提供必要資訊即可，不必提交帳戶密碼，也不要主動將完整訂閱當作附件傳送。

帳戶流量與連結安全的界線

若更新錯誤與流量用完或方案狀態有關，請先到方案頁確認適用方式。月訂閱流量從開通日起每月重置，中途升級的差價會折算為剩餘天數；流量包用完為止，永久不會過期。這些規則無法透過清除本機快取變更。也不要把更新失敗當成必須升級方案的理由；後續處理應以面板明確顯示的狀態為準。

若懷疑訂閱已外洩，請透過面板提供的安全操作處理；如果找不到相關入口，請提交客服工單詢問，不要假設變更登入密碼一定會讓舊訂閱失效。處理後，請在受影響的裝置上重新匯入，並確認舊設定是否仍處於啟用狀態。訂閱的完整概念與匯入順序，可參考訂閱連結取得、匯入與更新指南；本章重點在於區分異常發生的環節。

瀏覽器正常，不代表應用程式走相同路徑

桌面應用程式、瀏覽器與背景服務可能採用不同的網路方式。有些應用程式遵循系統代理，有些使用自己的代理設定，另一些則需要用戶端提供更廣泛的網路接管方式。因此，「瀏覽器能開啟，應用程式卻無法使用」首先代表路徑可能不同，不應直接判定線路不可用。先確認瀏覽器能否開啟相同目標，再記錄應用程式具體卡在登入、載入資源、傳送訊息或維持連線的哪個階段。

檢查應用程式本身是否設有代理。如果有舊的本機位址、連接埠或自動設定網址，可能會覆蓋系統設定。不要同時在多處填入代理，再期待系統自動選擇正確路徑。先確認應用程式採用哪一種設定來源，再依用戶端實際顯示的資訊比對。有些應用程式修改設定後需要完全結束，包括背景常駐程序，重新開啟後才能建立新連線；只關閉可見視窗可能並未生效。

透過模式比較找出規則遺漏

若用戶端提供相關功能，可暫時比較規則模式與全域模式。規則模式失敗、全域模式正常，表示目標請求可能被分配到不合適的路徑。接著查看用戶端的連線紀錄，找出失敗時存取的網域、符合的規則與選用的策略。不要只為應用程式的主網站新增規則：登入、靜態資源、附件與即時連線可能使用不同網域，需依實際請求逐一確認。

如果全域模式仍無法涵蓋該應用程式，但瀏覽器正常，可檢查應用程式是否忽略系統代理。若用戶端提供虛擬網卡模式，請先閱讀權限說明，再用它進行比較。啟用後也要確認系統授權與網路元件正常。不要把「已勾選虛擬網卡」當成接管成功的證據，也不要在不了解影響範圍時修改系統路由表；應先查看實際請求紀錄，確認流量是否進入用戶端。

AI 工具與媒體應用程式的特殊狀況

AI 工具可能會將網頁登入、API 呼叫與長連線交由不同程序處理。能進入帳戶頁面卻無法提交工作時，應分別查看 API 網域與實際程序的網路路徑。Cursor 等開發工具也可能透過擴充功能程序或遠端環境傳送請求，本機瀏覽器的代理設定未必適用。先確認請求究竟從本機、容器還是遠端主機送出，再判斷本機用戶端能影響哪一段連線。

串流影音應用程式可能會快取地區、工作階段與資源網址。更換線路後仍顯示原本地區，不一定表示切換沒有生效；應先重新建立應用程式工作階段，再依目標服務規範確認。不要將網路可連線描述成內容權限保證，實際可觀看內容仍受目標平台、帳戶與地區規則影響。AI 使用情境可前往AI 加速專題進一步確認，線路類型則可參考線路說明。

恢復日常規則，僅保留必要變更

定位問題後，只保留必要的規則調整，並註明變更用途。範圍過廣的規則容易讓本地服務或原本正常的應用程式改走不合適的路徑，也會增加下次排查的難度。如果新增規則無效，請先還原原值，再進行下一輪測試。不要讓暫時性的測試設定在未記錄的情況下混入日常設定，否則下次更新訂閱時，很難判斷異常是來自服務設定還是本機覆寫。

提交應用程式問題時，請附上應用程式名稱、失敗操作、使用模式，以及該請求是否出現在用戶端紀錄中。若請求從未出現，排查重點是接管範圍；若已進入用戶端但遭目標拒絕，重點則是出口、目標規則或帳戶狀態。截圖請遮住文件、對話與授權資訊。清楚區分這些情況，客服人員就能直接檢查相關層級，而不必反覆詢問「網頁能不能開」。

先確認是否為解析問題

DNS 負責將網域名稱轉換成可連線的位址。瀏覽器顯示找不到伺服器，或用戶端日誌顯示解析失敗，才是優先檢查 DNS 的明確訊號。連線逾時、帳戶拒絕與憑證錯誤不一定由 DNS 引起。先記下失敗網域與錯誤原文，再比較其他網域。如果所有網域都無法解析，請檢查本機解析路徑；若只有特定網域失敗，也要考慮目標網域狀態與分流規則。

不要把「某個位址能開啟」當成 DNS 正常的充分證明，也不要任意將網站網域換成裸 IP 位址存取。現代網站仰賴網域、憑證與虛擬主機資訊，直接連到 IP 位址可能得到完全不同的結果。較可靠的方式是使用系統查詢工具確認該網域是否有回應，再搭配瀏覽器或用戶端的實際請求。命令列查詢只涵蓋它所使用的解析路徑，不能代表所有應用程式。

使用系統工具保留原始結果

Windows 可在終端機使用 nslookup；macOS 或 Linux 可使用系統已有的 nslookup，或在已具備相關工具時使用 dig。以下以公開的示範網域為例，實際排查時請替換成失敗的目標網域。留意查詢是否逾時、是否回傳位址，以及顯示的解析器是否符合目前設定。若未安裝相關工具，不必為了排查而從陌生網站下載程式，可先使用用戶端現有的診斷資訊。

nslookup example.com

dig example.com

curl -I https://example.com

這些命令不需要當成必須依序執行的修復步驟。前面的查詢用於觀察網域解析，curl 則用來查看目前命令列環境下的 HTTPS 請求結果；終端機是否遵循代理，還取決於環境設定。查詢有回傳位址但 curl 失敗，不能直接判定已完全排除 DNS 問題；瀏覽器可能使用獨立的安全 DNS，用戶端也可能採用自己的解析策略，仍須分別確認實際路徑。

釐清系統、瀏覽器與用戶端的解析來源

檢查系統網路設定是否手動指定了解析器、瀏覽器是否啟用獨立安全 DNS，以及用戶端是否啟用 DNS 接管。多層設定並存不一定有問題，但常會造成「修改系統 DNS 卻看不出變化」的情況。先記錄目前各設定的來源，再還原明顯過時或已不使用的手動覆寫。不要從不同教學拼湊多個解析器與規則，卻沒有確認實際由哪個設定處理目標請求。

有些用戶端提供虛擬位址或類似 Fake-IP 的解析機制，因此應用程式看到的位址可能與公開查詢結果不同。這不一定是異常，關鍵在於用戶端能否正確接管並轉送請求。如果應用程式繞過用戶端，或某些區域網路服務不適用這種機制，才需要依用戶端說明檢查排除規則。不要只因看到陌生位址就刪除整套設定，也不要直接修改系統 hosts 檔案來掩蓋問題。

先確認「由誰負責解析」，再決定要清除哪一層快取。清除快取無法修復失效的解析器、錯誤的分流規則或目標服務本身的問題。

快取、網路切換與區域網路界線

修改解析設定或切換線路後，舊快取與既有連線可能會暫時影響觀察結果。先完全結束受影響的應用程式，再重新開啟；必要時依作業系統官方方式刷新快取。操作前請確認新設定已生效，否則清除後仍可能遇到相同錯誤。若問題出現在休眠喚醒或網路切換後，先確認系統取得目前網路的正確設定，再讓用戶端重新建立連線。

區域網路裝置、組織內部網域與公開網站可能需要不同的解析路徑。啟用較廣泛的 DNS 接管後，若印表機、檔案分享或內部服務出現異常，應檢查本地域名是否需要維持直連與本機解析。受管理網路的設定應由管理員確認，不要用公共解析器覆蓋組織要求的內部設定。排查的目標是恢復適合目前情境的路徑，而不是讓所有網域都使用同一個解析來源。

如果同一網域在不同網路、不同線路下都持續解析異常，請提交已去識別化的查詢結果、解析設定來源與用戶端錯誤片段。內部網域與內部解析器位址可能屬於組織資訊，未經許可不要公開。若要一併驗證解析路徑與實際出口，可繼續閱讀確認連線是否真正生效的自我檢查教學，避免將單次查詢結果當成完整的隱私或連線判定。

看到裝置數超限提示，先確認提示來源

YuanVPN 同時連線裝置數不限。如果看到「裝置數超限」之類的提示，先確認提示是來自 YuanVPN 用戶端、使用者面板，還是正在使用的第三方平台。第三方平台可能有自己的工作階段或裝置規則，不能套用本服務的裝置政策。記錄完整提示與出現位置，不要只憑一句被截斷的訊息，就推斷訂閱需要增加裝置額度，也不要為了消除提示而重複購買相同方案。

若提示確實出現在本服務相關介面，請先確認登入的是預期帳戶、目前設定來自該帳戶，並排除舊版用戶端或歷史設定混用。不限裝置數不代表裝置端不會有權限、網路或設定衝突，也不代表目標網站對同時存取沒有自己的限制。若帳戶正確但提示仍持續出現，請保留介面畫面與觸發操作並提交客服工單，由支援人員核對；不要自行編造額外的裝置限制來解釋異常。

將客服工單寫成可重現的紀錄

透過使用者面板客服工單提交問題，或先前往客服頁面查看聯絡管道。標題請寫明症狀與情境，例如「鎖定螢幕後連線中斷」或「訂閱更新顯示解析失敗」。內文依序描述發生時間、使用平台、所選線路、執行操作與實際結果。說明先前是否正常、最近變更了哪些設定，以及其他裝置是否也有相同狀況；這些資訊比籠統描述更有幫助。

請從設定或關於頁面查看系統與用戶端資訊，依實際顯示內容提供，不要憑印象填寫版本。線路資訊包括名稱、地區與類型；網路資訊可說明家庭 Wi-Fi、公共網路或行動網路等情境，無需主動提供私人位址。目標問題則請寫明網域或應用程式名稱、失敗階段與錯誤原文。發生時段有助於比較，但不要把單次異常描述成長期全面無法使用。

客服工單建議內容：發生什麼問題；在什麼環境下發生；如何重現；已嘗試哪些方法；每次嘗試後有什麼變化。完整訂閱、密碼與工作階段憑證都不是必要附件。

日誌與截圖只提供必要範圍

用戶端診斷日誌可能包含存取網域、裝置路徑、區域網路資訊或授權參數。先找出問題發生附近的錯誤片段，檢查並遮蔽敏感內容，再透過客服工單提交。不要預設要附上整個桌面、私人文件或完整瀏覽紀錄。如果不確定某個欄位能否分享，可先描述錯誤，再請客服說明需要哪些資訊。截圖中若出現訂閱 QR Code，也應視為存取憑證並加以遮蔽。

「不記錄日誌」是 YuanVPN 對服務隱私政策的說明，不代表裝置本機不會產生用於排錯的執行資訊。服務政策、用戶端本機診斷，以及使用者主動提交的客服工單資料，應分開理解。如對資料處理範圍有疑問，可查閱隱私權政策。診斷時只收集與目前問題相關的資訊，不要為了證明故障而擴大提交範圍，也不要將客服對話公開當成排錯步驟。

恢復後驗證，並清除暫時變更

問題恢復後，重新測試先前失敗的操作，同時確認原本正常的本地服務。將暫時使用的全域模式、測試規則與手動代理還原為適合日常使用的狀態；確認系統中沒有指向已關閉用戶端的殘留代理。若測試期間建立了重複設定，請先確認目前設定可正常使用，再清除不需要的項目。保留簡短紀錄，註明最後生效的變更，日後遇到類似狀況時便可比對，不必重新盲目嘗試。

如果最後確認是流量方案不合適，可回到方案價格頁比較月訂閱與流量包，不要把容量問題誤認為線路故障。付款方式為支付寶 / 微信支付 / USDT；本服務提供 14 天無條件退款，適用說明請參閱服務條款。退款或帳單問題請透過客服工單確認；技術排查不會自行變更帳戶計費方式、流量重置規則或退款政策。

排查完成的標準不是「狀態變綠」，而是原本的操作已恢復、能夠重複驗證，而且沒有留下影響其他應用程式的暫時設定。若問題仍未解決，請將已排除的層級交由客服繼續處理，不必從頭重做所有步驟。首次安裝與匯入請以快速入門為主；常見簡短問答可查看說明中心，本頁則是依症狀查閱的系統手冊。