服務支援 · 問題處理入口

客服與工單

連線、訂閱、付款與退款問題，請統一透過使用者面板提交工單。問題描述與後續回覆都會留在同一處，方便補充資訊及追蹤處理進度。

提交工單前須先登入。同一問題請在原工單中補充進度，避免重複提交造成資訊分散。

聯絡管道與回覆安排

適用於帳戶與訂閱、連線異常、訂單核對及退款申請。涉及帳戶或訂單的問題，請從對應帳戶進入工單。

目前尚未公布固定回覆時限。提交後請回到工單查看回覆；如需補充資訊，請直接在原工單中說明。

目前尚未公布客服電子郵件地址。帳戶與訂單問題請使用工單；請勿將帳戶資料或付款紀錄寄至來路不明的電子郵件地址。

此管道目前未提供收件入口，也沒有可供參考的電子郵件回覆時間。

目前尚未公布 Telegram 客服帳號。連線疑難排解與使用問題請先查看說明中心；如需人工協助，請提交工單。

此管道目前沒有回覆安排。請勿僅憑相似名稱判斷帳號身分，也不要向未經確認的帳號提供訂閱連結。

請註明使用的平台、用戶端名稱與版本、所選線路名稱、異常發生的大致時間，以及目前使用的網路環境。

請區分「無法連線」與「已連線但應用程式無法存取」。說明是所有網站都受影響，還是只有特定應用程式，並附上錯誤訊息截圖；截圖前請遮住個人資料。

可先依照問題診斷自行排查，並將已嘗試的步驟與結果附在工單中。

請說明問題發生在取得訂閱、匯入用戶端，還是更新線路清單時。提供錯誤訊息原文，並說明故障前是否更換裝置或調整設定。

請勿貼上完整訂閱連結、密碼或存取憑證。如需展示設定，請先遮住連結中的敏感資訊。初次設定可參考快速入門。

付款問題請註明訂單識別碼、面板顯示的訂單狀態，以及使用的付款方式：支付寶 / 微信 / USDT。付款紀錄截圖請只保留核對所需內容。

YuanVPN 提供 14 天無理由退款。請從對應帳戶提交工單申請，詳細規則請參閱使用條款；處理進度以工單回覆為準。

提交前請確認描述包含「預期結果、實際狀況、已進行的檢查」。若暫時無法重現問題，也可補充發生時的網路環境與錯誤訊息，方便縮小排查範圍。

提交後請保留原工單，並回到使用者面板查看回覆。若狀況有變或自行恢復，請在同一工單中更新資訊。付款核對或連線排查可能需要進一步補充資料；本頁不承諾固定完成時間。

無法登入時，請先確認使用者名稱、密碼及目前的登入頁面。註冊無需電子郵件地址，只需使用者名稱與密碼；請妥善保管登入資料。若仍無法登入，可先查看帳戶與訂閱說明。