說明中心

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。建立帳戶後，請將使用者名稱和密碼保存在可信任的密碼管理工具中，並確認能正常登入使用者面板，再繼續選擇方案或取得用戶端。使用者名稱用於識別帳戶，訂閱連結則供用戶端取得線路，兩者用途不同，不能互相取代。請勿將登入資訊、訂閱連結或包含這些內容的截圖張貼到公開討論區；若忘記登入資訊，請透過客服入口說明情況，再依客服指示核對帳戶。請勿另建帳戶並重複付款，試圖取回原有訂閱。

登入使用者面板後，前往帳戶總覽查看訂閱資訊，並透過面板提供的入口複製訂閱連結或匯入用戶端。若已有設定，請先在用戶端找到訂閱或設定管理頁面，選取 YuanVPN 的設定並執行更新訂閱，再回到線路清單確認是否已更新。更新訂閱是重新取得線路設定，不會重設方案流量，也不會改變方案計費週期。若更新時出現錯誤，請先檢查基本網路及面板中的訂閱狀態，再確認連結是否完整複製；避免反覆新增相同設定，造成目前選取的項目混亂。

同時連線裝置數量不限，僅因更換或增加裝置，不必重新選擇方案。YuanVPN 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新裝置登入使用者面板，取得對應的用戶端與訂閱，再確認目前啟用的是正確設定。多裝置使用仍須留意同一帳戶的方案流量；裝置數量不限不代表流量不限。移轉完成後，建議刪除不再使用的舊裝置上的訂閱設定；若舊裝置已交給他人，也請確認裝置中是否仍保留帳戶與訂閱資訊。

請一律從使用者面板的下載入口取得用戶端，勿將搜尋結果中同名的檔案誤認為本站用戶端。登入後即可取得 Windows / macOS / Android / Linux 用戶端；iOS 下載則須有有效方案，請先在面板確認方案狀態。取得用戶端與取得可用訂閱是不同步驟，安裝完成後仍須依面板提示匯入自己的訂閱資訊。若已安裝卻看不到線路，請檢查設定清單，不必反覆安裝；若下載入口顯示帳戶狀態異常，請保留頁面提示，並透過客服工單說明使用的平台及目前所在頁面。

請將訂閱連結視同帳戶憑證妥善保管，持有連結的人可能將它匯入用戶端並使用對應線路。發現誤傳後，請先撤下公開內容，再查看使用者面板是否提供重設訂閱的入口；若有，依提示重設後，在自己的各台裝置上換成新連結並更新設定。若找不到入口，請透過客服工單說明連結可能已外洩，請客服協助處理，並避免在聊天紀錄中再次貼上完整連結。單純修改登入密碼，不能證明舊訂閱連結已失效；請以面板提示或客服確認的處理結果為準。

請先中斷用戶端連線，確認裝置本身能否瀏覽常用網頁，再登入使用者面板檢查方案狀態與剩餘流量。確認基本網路正常後，更新訂閱、確認目前啟用的是剛更新的設定，並嘗試切換線路。若裝置同時執行其他代理工具，請暫時關閉，避免系統代理或網路接管設定互相衝突。接著比較其他網路環境下的連線結果，以區分本地網路問題與用戶端設定問題。提交客服工單時，請說明從哪個步驟開始無法連線，並附上已遮蔽個人資訊的錯誤提示，勿直接傳送完整訂閱內容。

顯示已連線通常只代表用戶端已建立連線，不表示每個 App 的流量都經由指定線路傳送。請先確認瀏覽器使用目前的系統代理，或已依說明啟用用戶端提供的網路接管模式，再比較一般網頁與目標網站的連線結果。若所有網頁都無法開啟，請優先檢查代理接管、DNS 設定及其他網路工具是否衝突；若只有目標網站無法開啟，請切換線路並查看網站本身的提示。修改設定前先記下原有設定，每次只調整一個相關選項，方便判斷是哪項設定影響結果，也避免同時修改後無法還原。

不同 App 讀取代理設定的方式不一樣，瀏覽器能用，不代表其他 App 也透過相同路徑連線。請先查看該 App 是否有獨立的代理設定，再檢查用戶端目前的分流規則是否將目標 App 或網域設為直連。若用戶端提供網路接管模式，可依平台說明啟用，並確認已完成系統授權。調整後請完全關閉目標 App 再重新開啟，避免舊連線繼續使用原有路徑。若問題仍未解決，請記下 App 名稱、系統平台、用戶端模式及具體錯誤；也請另外確認目標服務的帳戶或地區規則。

請先在使用者面板確認訂閱狀態，再重新複製目前的訂閱連結，並檢查貼上時是否混入空格、換行或不完整內容。用戶端可能有多個名稱相近的設定，請確認更新操作和目前啟用的項目指向同一份訂閱。若顯示網路逾時，可在基本網路正常時重新嘗試；若顯示連結失效或格式錯誤，請勿反覆修改連結字元，應回到面板使用現有入口。若需要客服協助，提供錯誤訊息和操作路徑即可；截圖請遮蔽訂閱網址、帳戶憑證及其他私人資訊。

請先觀察是否只在鎖定螢幕、切換網路或系統清除背景程式後發生斷線，再檢查用戶端的系統授權與背景執行設定。部分裝置的省電策略會限制背景網路活動，可依系統提供的選項允許用戶端在背景維持必要運作，並避免同時啟用其他會接管網路的 App。重新開啟用戶端後，請確認連線狀態及目前線路，不要只看通知列圖示。若問題仍然發生，請記下觸發情境、系統平台，以及從前景切換到背景後的狀況；勿為了排查而關閉與問題無關的系統安全設定。

YuanVPN 提供 90+ 個國家 / 230+ 條線路；實際可選項目請以使用者面板及更新後的用戶端清單為準。選線前先確認用途：日常瀏覽可留意連線與載入是否順暢，線上即時溝通可留意互動反應速度；使用串流影音或 AI 工具，還須確認目標服務的地區與帳戶規則。可先選擇符合使用需求的地區，再比較實際連線結果，不要只依地圖距離判斷。線路名稱用於辨識設定，不代表目標網站一定接受該出口；更換線路後，請重新開啟目標 App，確認連線路徑已切換。

IEPL 專線、中繼與直連代表不同的鏈路配置方式，不能單憑名稱判定在各種網路環境下的速度排名。IEPL 專線著重專線鏈路接入，中繼透過中間路徑轉送，直連則採用直接連線；實際體驗也會受到本地網路、目標地區、使用時段及 App 連線方式影響。比較時盡量維持裝置、目標服務及網路環境不變，只切換線路，觀察連線是否成功及實際使用情形。不要根據一次短暫載入就判定整類線路的表現；若持續異常，請將線路名稱與發生情況一併提供客服判斷。

請先暫停裝置上的大型檔案下載及其他占用網路的工作，再確認本地 Wi-Fi 連線是否穩定。接著在同一個目標服務中切換線路，比較載入速度、播放中斷及畫質變化，避免同時更換網路與 App，影響比較結果。若只有某個影音服務異常，請依該服務的提示排查，不必立即刪除所有用戶端設定；若所有 App 同時變慢，再比較其他基本網路環境。提交客服工單時，可說明卡頓的大致時段、所選線路、目標服務，以及切換線路後的變化，協助客服判斷是本地網路壅塞或連線路徑問題。

延遲反映請求往返的回應時間；下載與播放還會受到持續傳輸能力、目標伺服器、本地網路及同時執行的工作影響，兩者不能直接畫上等號。排查時不要只看用戶端中的單一數值，應實際開啟常用網頁、播放影音或執行自己的工作，觀察過程是否順暢。若只有某個下載來源很慢，其他服務正常，請優先檢查該下載來源；若多個服務都很慢，再切換線路並檢查本地網路使用情況。顯示數值適合作為參考，不代表所有 App 或所有時段的效能保證。

不一定。目標服務會依出口地區、帳戶資訊、工作階段狀態及自身規則，決定是否允許存取；線路涵蓋範圍不代表每項服務都能使用。請先確認目標 App 確實透過代理連線，再查看所選地區是否符合該服務公布的要求；切換後關閉並重新開啟 App，必要時依目標服務說明處理舊工作階段。若仍顯示地區或帳戶限制，請保留原始提示並確認服務條款，勿頻繁切換地區來掩蓋帳戶問題。聯絡客服時可提供目標服務名稱及所選線路，但請勿提交目標服務的登入憑證。

月租方案包含 ¥9.9/月 60GB、¥18/月 250GB、¥28/月 500GB，流量每月於開通日重置。選擇前請依日常用途評估流量需求，不要只按裝置數量估算；播放影片、傳輸大型檔案及長時間使用 App 都可能增加流量消耗。剩餘流量及目前方案狀態請以使用者面板為準；更新訂閱、重新安裝用戶端或更換裝置都不會重置流量。若打算在週期中途升級，差額會折算為剩餘天數；操作前請確認面板顯示的變更說明，再決定是否繼續。

流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月租方案的流量每月於開通日重置，流量包則適合依實際用量安排使用；請先判斷自己需要固定的每月用量，還是使用間隔較長的流量儲備。永久不過期不代表流量不會消耗，也請勿自行推測流量包會與現有月租方案自動合併或依特定順序扣抵。已有方案時，請先閱讀面板顯示的選擇與變更提示；若無法判斷對現有權益的影響，請透過客服工單確認。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請在使用者面板確認方案名稱、金額及訂單狀態，並依訂單頁面提示完成操作。付款後若方案沒有顯示，請先返回訂單頁面查看狀態，並確認付款所用訂單與目前登入的帳戶一致，勿立即重複付款。若付款頁面顯示失敗，但付款工具顯示已扣款，請保留訂單資訊及付款結果，透過客服工單請客服查核。提交付款證明時只保留核對訂單所需的內容，並遮蔽無關帳戶資訊；是否繼續付款或重新建立訂單，請依查核結果及面板提示處理。

YuanVPN 提供 14 天無理由退款，適用規則請參閱使用條款。申請時請登入付款帳戶，透過使用者面板的客服工單入口提出退款需求，並提供待處理訂單資訊，方便客服查核；具體申請條件以使用條款為準。若遇到付款後方案未入帳、重複操作或帳戶無法登入等情況，也請一併說明，避免因訂單歸屬不明而影響處理。請勿在公開留言區提交付款證明、完整訂閱連結或密碼。退款進度請查看客服工單回覆；本文不另行承諾處理時間、額外補償或使用條款以外的退款條件。

「不記錄日誌」是 YuanVPN 對服務隱私的說明；資訊處理範圍請參閱隱私政策，這不代表目標網站或本地裝置也不會保留資訊。排查故障仍需由使用者描述問題：使用平台、用戶端名稱、發生異常的操作、線路名稱、發生時段及錯誤提示。可附上已遮蔽個人資訊的截圖，並說明已嘗試的調整及結果，避免客服重複要求相同檢查。請勿傳送密碼、完整訂閱連結或其他服務的登入憑證；若客服需要補充資料，請透過工單繼續聯絡，並只提供與目前問題相關的資訊。