客服与工单
连接、订阅、支付与退款问题，统一通过用户面板提交工单。问题描述与后续回复保留在同一处，便于补充信息和跟进处理。
提交工单需登录。请在原工单中补充同一问题的进展，避免重复提交让上下文分散。
联系渠道与回复安排
邮箱
当前未公布客服邮箱地址。账户与订单咨询请使用工单，不向来源不明的邮箱发送账户资料或付款记录。
此渠道暂不提供收件入口，也没有可供参考的邮件响应时间。
Telegram
当前未公布 Telegram 客服账号。连接排查与使用咨询请先查看帮助中心，需要人工处理时提交工单。
此渠道暂无响应安排。不要根据相似名称判断账号身份，或向未经确认的账号提供订阅链接。
提交前准备哪些信息
连接与访问异常
写明使用平台、客户端名称及版本、所选线路名称、出现异常的大致时间，以及当前使用的网络环境。
区分“无法连接”和“已连接但应用无法访问”。说明影响全部网站还是某个应用，并附上错误提示截图；截图前遮住个人资料。
可先按问题诊断自查，并把已尝试的步骤与结果附在工单中。
订阅与客户端
说明问题发生在获取订阅、导入客户端还是更新线路列表。提供错误提示原文，以及故障前是否更换设备或调整设置。
不要粘贴完整订阅链接、密码或访问凭据。需展示设置时，先遮住链接中的敏感部分。初次配置可参考快速上手。
支付与退款
支付咨询请注明订单标识、面板显示的订单状态，以及使用的支付方式：支付宝 / 微信 / USDT。付款记录截图请仅保留核对所需内容。
YuanVPN 提供 14 天无理由退款。申请请从对应账户提交工单，具体规则见使用条款，处理进度以工单回复为准。
提交后的跟进方式
提交前检查描述是否包含“预期结果、实际现象、已做检查”。暂时无法复现的问题，也可补充发生时的网络环境及错误提示，方便缩小排查范围。
提交后保留原工单，回到用户面板查看回复。若现象变化或自行恢复，请在同一工单中更新情况。涉及支付核对或连接排查时，可能需要进一步补充资料；本页不承诺固定完成时间。
无法登录时，先核对用户名、密码与当前登录页面。注册无需邮箱地址，用户名 + 密码即可；请妥善保管登录资料。账户仍无法进入时，可先查看账户与订阅帮助中的说明。